线下无理由退货，中消协“消费查”已收录近 20 万商家

11 月 10 日消息，中国消费者协会今日透露，在市场监管总局的支持与指导下，由中消协打造的线下无理由退货商户查询平台——“消费查”，自 2025 年 5 月 7 日启动试运行以来，已汇聚近 20 万家支持线下无理由退货的商家信息，为公众提供便捷的一站式服务，助力消费者快速查找全国各地相关商户。

该平台以“消费查”微信小程序形式呈现，无需注册即可直接使用。目前，覆盖范围遍及全国 31 个省、自治区、直辖市以及新疆生产建设兵团；入驻商户数量接近 20 万；支持无理由退货的商品类别包括家用电器、服装鞋帽、房屋建材等共计十一类；退货时限则根据商家政策从 7 天到一年不等。

据悉，“消费查”不仅支持按地区、店铺名称、商品类型等多条件智能检索和精准筛选，还整合了地图导航、一键拨打电话联系商家、用户评价反馈等多项实用功能。

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对商家而言，无需额外投放广告便可提升曝光率与客源获取能力，享受平台带来的流量红利。对消费者来说，透明的信息展示与统一的服务承诺机制有助于从源头降低消费争议风险，显著提升购物体验。

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