腾讯企点客服接待与营销分析能力升级！企业操作更高效、人机交互更智能

6月19日，在腾讯云行业大模型及智能应用技术峰会上，腾讯企点公布其正在研发腾讯企点智能客服、腾讯企点分析·ai助手两款智能产品，基于大模型能力解决传统智能客服的不足，加快企业在客户管理和分析场景中的效率。

腾讯企点智能客服能够覆盖单轮知识问答、复杂知识问答、业务办理等核心场景，将客服系统的启动时间从原本的7天以上缩短至分钟级或小时级，准确率也提升了30%，提供更智能的用户互动体验；而全新的企点分析AI助手依托腾讯云行业大模型实现"对话式分析"，让业务人员通过“对话”快速获取海量数据中的数据结果及洞察结论，变革了传统的数据分析流程，将极大提升分析产出效率。

腾讯云副总裁、腾讯企点研发负责人吴永坚表示：“在大模型的加持下，客服接待与营销分析将在B端实现更高的操作效率，同时也让C端客户体验到更智能化的互动。腾讯企点的产品迭代不仅受到技术革新的驱动，更紧密关注企业业务增长的需求。腾讯企点将和更多企业一起探索营销服务增长，借助全新升级的两款产品。”

☞☞☞AI 智能聊天, 问答助手, AI 智能搜索, 免费无限量使用 DeepSeek R1 模型☜☜☜

腾讯云副总裁、腾讯企点研发负责人吴永坚

人机对话、人机协作体验新升级，解决智能客服“不智能”难题

传统智能客服一直面临着“不智能”的挑战。智能机器人常受限于有限的知识领域，难以回答越出知识库之外的问题，因此用户常常无法得到准确解答。同时，在人工客服和机器人之间的协作中也存在困难，当机器人无法解决问题时，人工坐席需要进行繁琐的知识理解、搜索和组织回复，耗时较长，服务效率未得到提升。此外，庞大的知识维护量也给企业的运营带来了困扰。

为了解决这些问题，腾讯企点全新一代智能客服引入了大模型能力，具备强大的推理和自然语言处理能力，针对对话交互、人工辅助和知识构建三个层面进行有效提升。

在对话交互层面，智能客服不仅可以结合上下文进行推理，理解复杂的口语化问题，还可以叠加搜索引擎模式，更高效的触达企业的官网和行业的网络知识，获取更多的海量信息，最终通过模型生成拟人化答案，提高回答的准确性和多样性。

在人工辅助方面，智能客服能够高效提升人机协作效率。它突破了传统智能客服人工介入流程冗长的问题。智能客服会根据机器对话的内容生成摘要小结，在人工介入的情况下，人工客服无需回顾检索就可以掌握关键信息。系统还会结合上下文提供推荐回应话术，方便人工快速参与对话。对话结束后，系统支持智能填写工单，大幅简化工作流程。

智能客服在建立企业级大语言模型方面，运用了行业通用语言模型和公司内部知识资源。通过先前的训练积累了大量的行业知识，该系统使得企业能够快速地建立并应用对话系统，仅需一天即可启动。借助新技能，冷启动时间从原来的7天以上缩减至几分钟或几个小时，并且准确度提高了30%。通过自我学习、反馈学习和迁移学习等手段，该系统可以不断优化知识库以减少运维成本。

全新一代智能客服提供了人机对话和人机协作的智能体验，提高了企业的操作效率，突破了传统智能客服场景中存在的痛点，构建了专注于智能客服的全新解决方案。

腾讯企点智能客服全新升级

ChatGPT Writer

免费 Chrome 扩展程序，使用 ChatGPT AI 生成电子邮件和消息。

106 查看详情

简单对话自动完成数据洞察，五大核心能力助力营销分析升级

营销分析是企业数据应用的重要场景，但许多企业往往面临数据采集与治理困难、数据分析技术能力不足等问题，导致数据分析效率低下，难以快速获取数据洞察和决策支持，从而浪费了数据的潜在价值。

腾讯企点借助大型模型能力进行升级，并基于其在数据智能分析领域多年的经验，推出了全新的腾讯企点分析·AI助手。该助手具备数据理解、指标拆解、自然语言查询、逻辑推理和结论提炼五大核心能力，通过强大的"对话式分析"功能，实现了分析产出效率的跨越式提升。

企业可以通过使用腾讯企点的客户数据平台（CDP）来实现收集和管理海量数据，从而在全域营销场景中得到应用。在此基础上，AI助手可以更加智能、全面地理解这些数据，为后续高效、准确地形成业务决策奠定扎实的基础。

其次，通过AI助手的"对话式分析"功能，缺少数据分析技能的业务人员可以通过简明的语言向AI助手提出业务问题。AI助手能够理解“业务提问”，并将其转换为对应的分析问题，分析出对应的数据结果，并给出下一步的分析建议。例如，业务人员可以直接向“AI助手"提问：各个渠道的客户转化率情况怎么样？"，AI助手将展示各个渠道客户转化率对比柱状图，并建议业务人员进一步分析各个渠道客户转化率的变化趋势。

除此之外，人工智能助手还能帮助业务人员更充分地利用企点分析的多样化功能。举例来说，当业务人员以自然语言提问时，AI助手将会自动填写对应用户行为分析模型的复杂配置条件。通过这种方式解决现有敏捷分析工具学习及使用门槛高的难题。

最后，针对分析人员经常需要花费数天制作周报、月报的痛点，AI助手借助行业大模型的推理及结论提炼能力，智能生成汇报所需展示的图表概要、内容总结等关键信息。让业务人员只需一键点击“生成报告”，即可在几秒钟后获取一份汇报PPT，大大降低了分析人员制作数据报告的成本与耗时。

腾讯企点分析·AI助手

腾讯企点智能客服和腾讯企点分析·AI助手的升级发布，将有效提升企业的智能化能力，助力企业实现客户接待和营销分析的智慧升级。

目前，腾讯企点已经服务了80多个行业，如工业、零售、金融、文旅、地产和教育等，连接企业和用户超7.5亿。未来，腾讯企点将继续利用大模型等最新技术的强大能力，持续推动企业营销、销售、运营和服务全流程解决方案的智能升级。

以上就是腾讯企点客服接待与营销分析能力升级！企业操作更高效、人机交互更智能的详细内容，更多请关注其它相关文章！

# 五大  # 香港网站推广方案  # 淘宝推广在各大网站推广  # 河南网站建设的基本流程  # 玉林如何做网络营销推广  # 河南正规seo营销  # 网站建设观点  # 营销推广的对象都有什么  # 弹幕网站建设游戏  # 台州seo优化手段  # 芝罘全网营销推广策划  # 解决问题  # 腾讯企点  # 越出  # 多家  # 可以通过  # 互动  # 宁德  # 自然语言  # 客服  # 腾讯  # 营销分析  # 客服接待 

相关栏目： 【 行业新闻62819 】 【 科技资讯67470 】

相关推荐： GPT-4最全攻略来袭！OpenAI官方发布，六个月攒下来的使用经验都在里面了  美图秀秀“AI 扩图”功能上线，可根据图像生成更大画幅  英伟达CEO宣称生成式AI已迎来“划时代时刻”  郭帆导演成功利用AI技术制作的《流浪地球3》预告片在央视热播，引发巨大反响  云深处与昇腾CANN携手合作：开设ROS四足机器狗开发训练营  Moka AI产品后观察：HR SaaS迈进AGI时代  飒智智能机器人核心技术与应用论坛暨一体化控制器发布会成功举办  工业机器人及非标自动化设备集成服务提供商  LinkedIn 推出生成式 AI 辅助撰写帖文功能，将向所有用户开放  微软推出人工智能模型 CoDi，可互动和生成多模态内容  如何对员工进行再培训以充分利用供应链管理中的人工智能创新  机构：边缘AI或是当前预期差最大的AI方向  优地网络助力新媒体拥抱人工智能时代  标贝科技亮相国际顶会ICASSP2025 加速布局海外AI数据市场  有远见！华为四年前注册商标Vision Pro：苹果AR国内要改名  走进首家“元宇宙”未来工厂，卡奥斯探知工业之旅出发！  【|直播|预告】人工智能高峰论坛将于7月2日13:30准时开播！  改动一行代码，PyTorch训练三倍提速，这些「高级技术」是关键  Gartner发布中国企业人工智能趋势浪潮3.0  智能手机应用中的人工智能的重要性  乐天派桌面机器人加入小米米家生态系统，实现与其他智能设备的互联  智能化解决方案：保障数据安全阻击泄露和丢失  建立元宇宙产业联盟：移动、咪咕、华为、小米等加入  加强高质量数据供应能力，促进通用人工智能大模型领域的创新  字节、网易相继入局，AI之后大厂又找到下一个风口？  深剖Apple Vision Pro中暗藏的“AI”  在这里见未来！杭州未来科技城全球AI盛会邀您共探最前沿  ​《流浪地球2》里机器人公司的创始人：未来10年，机器人的崛起！  赋能选题探索：AI助手在经济学专业中的应用指南  聚焦WAIC｜AI技术支撑大模型探索未来  技术如何使人变得懒惰？  GPT-4使用混合大模型？研究证明MoE+指令调优确实让大模型性能超群  华为将于 7 月发布面向 AI 大模型的新款存储产品  学而思网校推出首个基于自研大模型的《人工智能第一课》  微软 Azure AI 文本转语音服务升级：新增男性声音和扩展语言支持  金山办公：AI是重要的产品战略之一  利用AI探索抗体“钥匙”、加速药物研发——访百图生科团队  微软必应聊天现已在Chrome和Safari浏览器上可用，但仍有许多限制存在  借力AI！PCB全球巨头，有爆发潜质吗？  Meta Quest订阅服务每月7.99美元畅玩两款VR游戏应用  统信深度deepin成立 AI SIG 社区，共同提升 Linux 下 AI 体验  南京制造的国产工业机器人：在外资品牌竞争中突围，年销售1.8万台  探展WAIC |万向区块链杜宇：不存在单一技术的iPhone时刻，Web3.0核心将基于AI+区块链+物联网  腾讯机器狗进化：通过深度学习掌握自主决策能力  新华三集团总裁兼首席执行官于英涛：人工智能时代需要想象力，更需要精耕务实  陈根：ChatGPT和人类合作开发机器人  多家欧洲企业签署公开信，批评欧盟 AI 法案草案限制产业发展  2025VR&AR显示技术峰会视频解析： 歌尔光学展示最新一代VR/AR光学模组  埃森哲俞毅：AI时代我们需要新的“摩尔定律”  XREAL Beam 投屏盒子正式发布：支持“可悬停 AR 空间屏”